রেফারেন্স

9f4446-এ আপনার অধিকার ও শর্তাবলি

9f4446 ব্যবহার করার আগে এই আইনি শর্তগুলো পড়া জরুরি — এখানে আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট এবং তথ্য কীভাবে পরিচালিত হয় তা স্পষ্টভাবে বলা আছে। এই পৃষ্ঠার সব শর্ত আপনার এলাকার স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল, তাই নিজের অঞ্চলের প্রযোজ্যতা যাচাই করে নিন।

ব্যবহারকারীর অধিকারগোপনীয়তা নীতিঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তাতথ্য সংরক্ষণ নীতিযোগাযোগ পথ
9f4446 9f4446-এ আপনার অধিকার ও শর্তাবলি
সহায়তা যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে কীভাবে যোগাযোগ করবেন

শর্তাবলি, গোপনীয়তা বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো আইনি প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দল সপ্তাহের সাত দিন, চব্বিশ ঘণ্টা কাজ করে। bKash বা Nagad লেনদেনের কোনো বিরোধ, অ্যাকাউন্ট তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ বা তথ্য মুছে ফেলার আবেদন — সব কিছুর জন্য নিচের পথগুলো ব্যবহার করুন। আপনার অনুরোধের ধরন জানালে আমরা দ্রুত সঠিক বিভাগে পাঠাতে পারব।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্টে লগইন করার পরে লাইভ চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি বা শর্তাবলি সংক্রান্ত বিষয় উল্লেখ করলে সহায়তা দল সেই অনুযায়ী সাড়া দেবে।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা নথিসহ যোগাযোগের জন্য ইমেইল পাঠান। বিষয়ে স্পষ্টভাবে লিখুন 'আইনি অনুরোধ' যাতে সঠিক দলে পৌঁছায়।

অ্যাকাউন্ট পোর্টাল

অ্যাকাউন্টের 'সেটিংস' অংশ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য আপডেট করা, মার্কেটিং যোগাযোগ বন্ধ করা এবং ডেটা অ্যাক্সেসের অনুরোধ করা যায়।

নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং পেমেন্ট ডেটা সুরক্ষিত রাখা আমাদের কাছে অগ্রাধিকার। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে যে লেনদেন হয়, সেগুলো SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা হয়। আমরা কোনো পেমেন্ট তথ্য সরাসরি সংরক্ষণ করি না — শুধু লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর রাখি। আপনি যদি মনে করেন আপনার তথ্য ভুল বা অপ্রয়োজনীয়, তাহলে সরাসরি আমাদের জানান।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর এবং পেমেন্ট পদ্ধতির রেফারেন্স সংগ্রহ করা হয়। এই তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য ব্যবহৃত হয়।

কুকি নীতি

আমাদের সাইট কুকি ব্যবহার করে যাতে আপনার পছন্দমতো অভিজ্ঞতা দিতে পারি। ব্রাউজারের সেটিং থেকে কুকি বন্ধ করা যায়, তবে কিছু ফিচার তখন সীমিত হতে পারে।

SSL নিরাপত্তা

সাইটের সব পেজ SSL প্রোটোকলে সুরক্ষিত। bKash, Nagad বা Rocket থেকে জমা দেওয়ার পুরো প্রক্রিয়াটি এনক্রিপ্টেড সংযোগের মাধ্যমে হয়।

তথ্য সংরক্ষণকাল

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আপনার তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরে আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ের জন্য কিছু তথ্য রাখা হতে পারে।

তৃতীয় পক্ষ ভাগাভাগি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না। গেম স্টুডিও বা পেমেন্ট পার্টনারদের সাথে শুধু সেটুকু তথ্য যায় যা লেনদেন সম্পন্ন করতে দরকার।

তথ্য পরিবর্তন অনুরোধ

আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত তথ্য দেখার, সংশোধনের বা মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার আপনার আছে। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করলে আমরা প্রক্রিয়াটি বলে দেব।

আইনি বিষয়ে যা জিজ্ঞেস করা হয় সবচেয়ে বেশি

আইনি শর্ত, গোপনীয়তা এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিয়ে যে প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া আছে। কোনো প্রশ্নের উত্তর না পেলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে জানান।

এটি সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। বাংলাদেশের বিভিন্ন এলাকায় অনলাইন গেমিং সংক্রান্ত নিয়ম আলাদা হতে পারে। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজের এলাকার প্রচলিত আইন যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

না। আপনার নাম, ফোন নম্বর বা পেমেন্ট রেফারেন্স বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে দেওয়া হয় না। Pragmatic Play বা Evolution-এর মতো গেম স্টুডিওর সাথে শুধু গেম সেশন সম্পর্কিত প্রযুক্তিগত তথ্য বিনিময় হয়, ব্যক্তিগত পরিচয় নয়।

আমরা সম্পূর্ণ পেমেন্ট বিবরণ সংরক্ষণ করি না — শুধু লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর রাখা হয় যা বিরোধ নিষ্পত্তিতে কাজে আসে। আপনার bKash বা Nagad অ্যাপে সম্পূর্ণ লেনদেনের ইতিহাস দেখতে পাবেন।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও আইনি কারণে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য কিছু তথ্য রাখতে হতে পারে। এই বিষয়ে বিস্তারিত জানতে ইমেইলে যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে 'তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ' জানালে আমরা প্রক্রিয়াটি বিস্তারিত বলে দেব। আইনগতভাবে রাখতে হয় এমন তথ্য বাদ দিয়ে বাকি সব মুছে দেওয়া হবে।

শর্তাবলিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে অ্যাকাউন্টে লগইন করার সময় একটি বিজ্ঞপ্তি দেখানো হবে। পরিবর্তনের পরেও পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্ত মেনে নিয়েছেন বলে ধরা হবে।

হ্যাঁ, সাইটে কুকি ব্যবহার হয়। এটি আপনার পছন্দ মনে রাখতে এবং সাইটের কার্যকারিতা ঠিক রাখতে সাহায্য করে। আপনার মোবাইল বা ডেস্কটপ ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করা যাবে, তবে কিছু ফিচার তখন সীমিত হতে পারে।

প্রথমে আপনার Rocket অ্যাপে লেনদেনের রেফারেন্স নম্বরটি দেখুন। এরপর সেই নম্বর নিয়ে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। আমাদের সহায়তা দল রেফারেন্স মিলিয়ে বিষয়টি যত দ্রুত সম্ভব সমাধান করবে।

এক্ষুনি লাইভ চ্যাটে জানান এবং পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন। আমরা অ্যাকাউন্টের সাম্প্রতিক কার্যকলাপ যাচাই করব এবং প্রয়োজনে অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত করে নিরাপত্তা নিশ্চিত করব। SSL এনক্রিপশন থাকলেও নিজের পাসওয়ার্ড নিরাপদ রাখা জরুরি।

না। এটি আমাদের শর্তের সরাসরি লঙ্ঘন। একজন ব্যক্তির একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট থাকতে পারবে। একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে উভয় অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হতে পারে এবং জমা থাকা ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে।